2018年，新零售業態在各行各業呈現爆發式增長。

國內的新興零售企業諸如阿里巴巴、京東、蘇寧、永輝、小米均提出了自己的新零售戰略，快速開始實體零售店；另一邊是世界連鎖企業沃爾瑪、家樂福迎來關店潮。

零售市場正在迎來一場新舊陣營的廝殺，其中，新零售陣營攜帶巨額資本，來勢洶洶，蠶食傳統零售陣地，成功占據市場聲量，銷量也增長驚人。珠寶行業該怎樣抓住新零售的戰略歷史機遇？

一、新零售發展基本態勢

1、科技推動新零售的發展

新零售目前主流的定義就用互聯網和大數據，重構人貨場，以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。由此可見，互聯網科技的發展是新零售的助推器。

2、實體零售紛紛布局線上平臺

根據《2017線下零售新生態報告》顯示，沃爾瑪、永輝、大潤發、華潤萬家、家樂福等排名前十的實體零售企業，均通過自建電商平臺打通線上渠道，全國百強的零售企業中，自建電商平臺的比例已經超過了50%。

實體店為什么還要投入財力物力自建電商平臺呢？

原因可能有三點，一是第三方平臺無法提供品牌獨有的個性化服務，二是，防止被第三方平臺的服務架空，三是第三方平臺數據不一定愿意與品牌商共享，無法讓品牌實體店打通線上線下數據，實現無縫對接，畢竟，全面掌控好自己的客戶，與客戶建立更強的聯系，才是新零售發揮更多能力的前提，因此，才有必要建立自己的電商平臺。

3、產業鏈賦能新零售平臺增多

阿里巴巴執行副總裁曾鳴教授在為《重新定義公司》撰寫的序中提到：“未來組織最重要的職能是賦能，而不再是管理或激勵。”，之后，“賦能”開始成為2017年度最熱門的商業詞匯之一；他還提出S2b的概念，即一個強大的供應鏈平臺（S），與千萬個直接服務客戶的商家（b），結合人的創造性和系統網絡的創造力培育出一個全新的賦能平臺，這些平臺就是為了眾多零售小B來服務，將來，這種平臺型公司會越來越多，為新零售企業賦能。

4、國家鼓勵和推動實體零售發展

不僅僅資本市場青睞新零售業態，國家也在推動零售改革升級，欲以市場化方式盤活現有商業設施資源，減少公有產權商鋪轉租，壓低商鋪租金，放寬對臨街店鋪裝潢裝修限制，取消不必要的店內裝修改造審批程序，從稅收上營造線上線下企業公平競爭環境。

二、珠寶企業怎樣抓住新零售的戰略歷史機遇？

新零售與其說是互聯網發展的推動，不如說是消費升級的結果，對于珠寶零售怎樣抓住新零售的戰略歷史機遇這樣一個問題，恐怕還需要身處行業鏈條中的企業共同努力來解決。

新零售是滿足新的消費需求而衍生，企業要做好新零售，核心的努力方向恐怕還是要換位思考，以更親近珠寶消費者的姿態，與與其建立更強的互動和溝通，筆者認為可以朝著以下幾個方向去努力：

1、產品結構以需求為導向

珠寶門店通過引入各類大數據采集和分析工具，結合店鋪日常運營管理數據，以客戶的需求為導向來規劃店鋪的產品結構，并實時地調整配比，來滿足當下主流消費群體，以及當地消費文化習慣的產品，同時提供個性化的服務。

2、產品呈現以體驗為目標

新零售一個重要的特點就是強調新體驗，但是幾十年來的傳統珠寶的空間設計，只是營造的出一種高檔大氣的店面氛圍，但是這種氛圍對消費者來說，非常商業化，雷同化，甚至給人一種距離感，時間久了，也喪失了吸引力。

新零售場景下的珠寶店SI形象，產品的呈現要更多能夠體現“娛樂、互動、體驗”為目的，縮短與客戶的心里距離。可以植入部分生活化的元素，帶給消費者更人性化的關懷，從而打造新的珠寶門店體驗感，讓客戶在品牌形象的那一刻就能夠感受到新零售，新體驗，新珠寶的樂趣。

3、把線上和線下雙渠道結合起來

目前，還有很多區域和地方珠寶金店，是沒有做線上服務的，但是新零售的要求是要線上和線上雙渠道并行，對商家來說，能夠隨時保持與客戶的互聯互動，數據采集，對客戶來說，又能夠增強體驗感。所以，珠寶零售店還是需要有自己的線上服務平臺。

需要說明的是，全國性的珠寶品牌和區域大品牌，雖然都有了自己的線上服務平臺，但是更多的是第三方的平臺，能否順利打通數據互通，提供品牌更多的個性化服務，還是個問題。

因此，單獨開發自己下線上服務平臺，是非常有必要的。作為中小型珠寶零售企業，單獨開發移動APP的成本可能比較高，如果能夠利用好現在比較熱門的小程序來做好網絡渠道體驗和服務，也是不失為一種可取之方法。

4、提供更專業的珠寶個性定制功能

作為這一種高附加值，高技術含量的商品，珠寶的個性定制，本身就有天然的優勢，能夠增加產品和服務的附加值。如今，伴隨著互聯網快速發展而成長起來的年輕消費群體，追求個性是主流，作為新一代的珠寶新零售店，個性定制當然必不可少。因此，從主觀上和客觀上講，珠寶個性定制，也應該是新零售的必備服務。

5、重構會員體系強化會員聯系

在這樣一個注意力稀缺，流量昂貴，移動互聯的時代，品牌即時與消費者產生鏈接是最重要的。

因此，建議珠寶零售品牌要放低入會門檻，為自己的客戶資料庫中增加新的會員名單，只要通過某種形式與品牌產生接觸，即使暫時沒有購買產品，也可以就讓其成為基礎會員。這樣，我們就與準客戶建立了初步聯系，那么在后續的互動中，就有機會讓會員逐漸認可品牌，主動消費，升級會員等級，最終成為鐵桿粉絲。

對于老會員，要做好會員數據分析，提供更細分的產品和服務來與會員保持互動，讓老會員幫助品牌做口碑營銷，構建新的社群營銷體系，對業務發發展將會有大的促進作用。

同時，企業需要升級能夠讓線上線下數據同步的ERP系統，專業的會員管理系統，讓會員通過官方微信，門店小程序、等線上平臺，來實時查看自己的會員級別，享受的服務等，也方便品牌對會員消費數據做出即時的分析。

因此，珠寶行業的新零售發展，不僅僅是互聯網下的產物，更主要的是珠寶行業營銷模式的一次重大改變，只有將珠寶+互聯網相結合，才能更好地實現企業的新升級發展。