8月26日,昆明市盤(pán)龍區(qū)司法局召開(kāi)“公共法律服務(wù)智慧平臺(tái)”啟動(dòng)會(huì),宣布盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)“智能小程序”和盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)“律師端”正式上線。盤(pán)龍區(qū)司法局依托微信小程序,打造“輕型”服務(wù)模式,聚焦服務(wù)功能,為全區(qū)群眾解決法律糾紛問(wèn)題提供便捷“快車(chē)道”。
“小程序”走進(jìn)居民區(qū),群眾身邊的“一站式”便攜公共法律服務(wù)
家住在盤(pán)龍區(qū)白塔社區(qū)的薛先生最近遇到一件煩心事,借給老戰(zhàn)友的10萬(wàn)元錢(qián)恐怕打了水漂。薛先生原本想找專(zhuān)業(yè)人士咨詢,卻一直沒(méi)有時(shí)間。這天,他忽然看到小區(qū)門(mén)口貼了一張海報(bào),上面寫(xiě)著“盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)智能平臺(tái),免費(fèi)咨詢社區(qū)律師”。
薛先生抱著試一試的態(tài)度掃描了海報(bào)上的二維碼,進(jìn)入盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)“智能小程序”,在社區(qū)律師列表中選擇了一位律師,緊接著系統(tǒng)自動(dòng)引導(dǎo)薛先生進(jìn)行智能咨詢,一步一步填寫(xiě)信息,不到五分鐘,薛先生就自助獲得了一份“借貸糾紛”問(wèn)題的咨詢結(jié)果。
看完咨詢結(jié)果后,薛先生對(duì)處理問(wèn)題有了大致的方向,又通過(guò)小程序直接與該名社區(qū)律師進(jìn)行進(jìn)一步溝通,最終委托律師與債務(wù)方協(xié)商,對(duì)方同意還錢(qián),薛先生心里的大石終于落下。
“原本以為上面的律師都是假的,沒(méi)想到真的聯(lián)系上了律師,還幫我解決了問(wèn)題。”薛先生高興地說(shuō),“在家門(mén)口掃一掃就能獲得這樣專(zhuān)業(yè)的服務(wù),真是太方便我們老百姓了?！?/span>
盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)“智能小程序”,創(chuàng)新智能咨詢+社區(qū)律師雙服務(wù)模式,提供7x24小時(shí)自助式法律咨詢服務(wù),除此之外還具備業(yè)務(wù)指引及司法信息查詢功能。
目前智能咨詢可提供包括婚姻家庭、借貸糾紛、繼承分析、交通事故、買(mǎi)房糾紛、物業(yè)糾紛等16類(lèi)常見(jiàn)民事糾紛法律咨詢服務(wù)。據(jù)悉,小程序中所搭載的智能咨詢系統(tǒng),是由云南省司法廳與律品公司聯(lián)合研發(fā),2018年正式接入司法部中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng),為全國(guó)人民提供服務(wù),至今已累計(jì)提供咨詢達(dá)241萬(wàn)人次,出具《法律咨詢意見(jiàn)書(shū)》92萬(wàn)余份。
現(xiàn)階段盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)“智能小程序”已試點(diǎn)落戶拓東街道150個(gè)居民小區(qū)、880個(gè)單元樓,試點(diǎn)服務(wù)覆蓋人數(shù)達(dá)62632人。盤(pán)龍區(qū)司法局通過(guò)“智能小程序”構(gòu)建互動(dòng)互助服務(wù)體系,讓身處邊疆、山區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村的人民群眾同等享受優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù),讓“群眾跑”變“網(wǎng)絡(luò)跑”,服務(wù)“最遠(yuǎn)一家人”,實(shí)現(xiàn)群眾辦理法律援助事務(wù)“不出村”的目標(biāo)。
公共法律服務(wù)“律師端”,讓專(zhuān)業(yè)律師近距離服務(wù)群眾
李律師執(zhí)業(yè)剛滿2年,在行業(yè)中還是一位新人。今年他報(bào)名加入盤(pán)龍區(qū)“社區(qū)律師”隊(duì)伍,區(qū)司法局為他配備了一個(gè)“智能助理”——公共法律服務(wù)“律師端”。這位“助理”可以幫助李律師接待咨詢,還能快速查詢法律法規(guī)及案例。有了“律師端”,李律師能夠及時(shí)接收群眾的咨詢消息,給出專(zhuān)業(yè)解答,并能管理咨詢消息,提升服務(wù)質(zhì)量。
“之前我只能一對(duì)一服務(wù)當(dāng)事人,有了律師端之后,我能實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的近距離服務(wù)。律師端的專(zhuān)業(yè)性輔助我提升了咨詢效率,原本需要花2天時(shí)間查閱法條、案例才能給出解答,現(xiàn)在通過(guò)律師端,只用幾分鐘就能給出讓當(dāng)事人滿意的結(jié)果?！崩盥蓭熣劦健！艾F(xiàn)在我把‘律師端’作為名片發(fā)到朋友圈或微信群里,有法律需求的人隨時(shí)點(diǎn)開(kāi)都能獲得我的服務(wù)。通過(guò)這個(gè)小工具,擴(kuò)大了我的服務(wù)覆蓋面,能夠幫助更多人解決法律問(wèn)題,讓我非常有成就感!”
整合資源,讓人民群眾享受普惠公共法律服務(wù)
“盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)智能平臺(tái)”由盤(pán)龍區(qū)司法局和律品匯科技(北京)有限公司聯(lián)合打造。發(fā)布會(huì)上,盤(pán)龍區(qū)司法局局長(zhǎng)表示,“盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)智能平臺(tái)”不僅要走進(jìn)樓道,還將在大型商場(chǎng)、酒店、集市、車(chē)站、社區(qū)活動(dòng)中心、學(xué)校、醫(yī)院、景區(qū)游客中心等人流密集處亮相,全面提升人民群眾對(duì)盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)的知曉率。
下一步,盤(pán)龍區(qū)公共法律服務(wù)智能平臺(tái)將以“橫向集12348實(shí)體平臺(tái)、熱線平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能三位一體,縱向建立區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)服務(wù)架構(gòu)”為目標(biāo),統(tǒng)籌整合公共法律服務(wù)資源,堅(jiān)持線上、線中、線下服務(wù)資源相結(jié)合,推進(jìn)公共法律服務(wù)資源科學(xué)布局、均衡配置和優(yōu)化整合,把公共法律服務(wù)體系建設(shè)工作落得更實(shí),讓人民群眾以更便捷的方式享受普惠公共法律服務(wù)。
