新京報訊（記者 白金蕾）近日，中國政務服務小程序正式上線試運行，小程序打破了群眾、企業辦理政務業務時空間與時間的限制，通過接入46個國務院部門、32個地方政府的142萬項政務服務指南，為用戶提供在線政務服務查詢及辦理功能。中國政務服務小程序也是首個全國性的政務服務平臺，騰訊及數字廣東公司聯合為平臺提供技術支持。

打開微信登錄中國政務服務小程序，用戶能在線完成查詢、繳費、申領證件、投訴建議等近200項政務服務。在具體服務方面，中國政務服務小程序開通了文旅、婚育、助殘、司法等多種專項服務，通過在線查詢各類信息，減少百姓跑腿次數。

助殘服務是中國政務服務小程序的亮點。過去，殘障人士申請補助時，需到政府受理窗口提交書面材料，無法跨地區辦理，更讓身處異地的殘障人士感到不便。現在，通過中國政務服務小程序，殘障人士實名、刷臉認證后，小程序可以自動填充用戶信息，并可在線辦理“全國殘疾人證申請”等5項助殘服務。

中國政務服務小程序首頁還提供了部分省市政務服務小程序入口，用戶能夠一鍵進入相關地方政府網上辦事窗口。此外，用戶還可以在線投訴或提出建議，意見將直達平臺后臺，并由相關部門處理后反饋給用戶。

騰訊云和數字廣東團隊依靠云計算底層支持，構建了一套統一標準和數據共享的政務云平臺，為中國政務服務小程序提供基礎的底層支撐。自3月16日小程序試運行至今，政務云平臺通過統計各項服務的辦理量并進行排序，對高頻服務進行高并發預警，同時優化小程序使用體驗，為正式上線做好充分準備。

通過將政府不同部門的系統相連接，打通各類政務服務資源，騰訊云為中國政務服務小程序構建安全、可靠的身份認證體系，便于用戶一站式訪問。用戶只需在登錄時進行一次身份認證的操作，便可通過授權享受小程序中的各項服務，無需反復認證。此外，騰訊云還為中國政務服務小程序提供了人臉識別、OCR識別、LBS等多項AI能力。以人臉識別為例，用戶只需打開小程序刷臉認證，便可輕松登錄辦理多項業務。

新京報記者 白金蕾 編輯 陳莉 校對 范錦春