在消費升級的整體趨勢下，消費者對體驗和服務的要求不斷提高，勢必要求實體零售體驗升級、服務升級、成本優(yōu)化。以互聯(lián)網為工具的“新零售”，關鍵是將電商模式的成本和效率優(yōu)勢與實體零售的服務和體驗相結合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)。

隨著珠寶行業(yè)與互聯(lián)網產業(yè)的融合，“新零售”勢必會給珠寶行業(yè)帶來新的增長，珠寶業(yè)預計到2025年可達5000億的交易額，但目前線上大概只做了4%，還有巨大的發(fā)展空間。

珠寶“線上+線下”o2o融合布局

作為線上做的比較的一些品牌都已經開始線下營銷了，如珂蘭、佐卡伊等，那么線上線下企業(yè)的痛點是什么？簡單點來說線上企業(yè)需要更多的信任與長期持續(xù)，線下需要更多的人流進店。

通過下圖我們可以清晰的看到線下和線上的明顯區(qū)別。

在媒體傳播方式上發(fā)生巨大變化，消費者獲取信息碎片化的時代，一個品牌的營銷手段就一定離不開線上和線下營銷。

線上重視的視覺體驗，線下重視的是實物體驗和語言、肢體上交互體驗，可以說與80后、90后生活息息相關的眾多產品在網絡購物這一層面上，都是在"體驗"這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

最新的調查發(fā)現(xiàn)：通過手機獲得經銷商的實時庫存信息后，43%的消費者會直接去附近的店鋪購買，如果不在營業(yè)時間內，59%的消費者會選擇通過在線或手機終端購買。

可見對消費者而言，線上與線下應該是沒有界限的，經銷商必須打通線上和線下的壁壘，整合不同的渠道，增加消費體驗，才能促進消費者更多的消費行為。

企業(yè)搭建第三方平臺與資源共享

對于原本在實體、線上均業(yè)績斐然的商家，需要綜合性的管理平臺來統(tǒng)籌線上線下的庫存供應、互通消費者信息和同步消費記錄，從而為線下提貨等帶有“新零售”特征的服務提供更完善的服務體驗。

同時對于互聯(lián)網品牌而言，從零開始建立的線下渠道對于商家的資金儲備提出了挑戰(zhàn)，店鋪的選址及設計則需要結合商業(yè)大數(shù)據(jù)的分析。

相關硬件設施如物流運送，供應鏈管理，門店員工對于新模式的適應熟練度都將需要長期的規(guī)劃和培養(yǎng)才能實現(xiàn)“新零售”轉變帶來的業(yè)績提升。

搭建網絡零售平臺，通過現(xiàn)有的口碑增加網絡關注，實現(xiàn)線上下單，線下取貨，有效提高企業(yè)零售平臺的影響力，形成真正的平臺，當然合理利用第三方平臺也是不可或缺的，畢竟第三方平臺也是大眾化平臺，是比較重要的人流引導平臺。

珠寶行業(yè)的未來要如何走呢？

新零售是滿足新的消費需求而衍生，企業(yè)要做好新零售，核心的努力方向恐怕還是要換位思考，以更親近珠寶消費者的姿態(tài)，與與其建立更強的互動和溝通，可以朝著一下幾個方向去努力：

1.產品結構以需求為導向

珠寶門店通過引入各類大數(shù)據(jù)采集和分析工具，結合店鋪日常運營管理數(shù)據(jù)，以客戶的需求為導向來規(guī)劃店鋪的產品結構，并實時地調整配比，來滿足當下主流消費群體，以及當?shù)叵M文化習慣的產品，同時提供個性化的服務。

2.產品呈現(xiàn)以體驗為目標

新零售一個重要的特點就是強調新體驗，但是幾十年來的傳統(tǒng)珠寶的空間設計，只是營造的出一種高檔大氣的店面氛圍，但是這種氛圍對消費者來說，非常商業(yè)化，雷同化，甚至給人一種距離感，時間久了，也喪失了吸引力。

新零售場景下的珠寶店SI形象，產品的呈現(xiàn)要更多能夠體現(xiàn)“娛樂、互動、體驗”為目的，縮短與客戶的心里距離?？梢灾踩氩糠稚罨脑?，帶給消費者更人性化的關懷，從而打造新的珠寶門店體驗感！

3.把門店和網店更緊密地結合起來

目前，還有很多區(qū)域和地方珠寶金店，是沒有做線上服務的，但是新零售的要求是要線上和線上雙渠道并行，對商家來說，能夠隨時保持與客戶的互聯(lián)互動，數(shù)據(jù)采集，對客戶來說，又能夠增強體驗感。所以，珠寶零售店還是需要有自己的線上服務平臺。 

4.提供更專業(yè)的珠寶個性定制功能

珠寶作為這一種高附加值，高技術含量的商品，珠寶的個性定制，本身就有天然的優(yōu)勢，能夠增加產品和服務的附加值。如今伴隨著互聯(lián)網快速發(fā)展而成長起來的年輕消費群體，追求個性是主流，所以從主觀上和客觀上講，珠寶個性定制，也應該是新零售的必備服務。

5.重構會員體系強化會員聯(lián)系

在這樣一個注意力稀缺，流量昂貴，移動互聯(lián)的時代，品牌即時與消費者產生鏈接是最重要的。 

因此，建議珠寶零售品牌要放低入會門檻，為自己的客戶資料庫中增加新的會員名單，只要通過某種形式與品牌產生接觸，即使暫時沒有購買產品，也可以就讓其成為基礎會員：建立了初步聯(lián)系——后續(xù)互動——逐漸認可品牌——主動消費——升級會員——成為鐵桿粉絲。

對于老會員，要做好會員數(shù)據(jù)分析，提供更細分的產品和服務來與會員保持互動，讓老會員幫助品牌做口碑營銷，甚至將她們升級為事業(yè)上的合伙人，構建新的社群營銷體系，對業(yè)務發(fā)發(fā)展將會有大的促進作用。

6.構建行業(yè)賦能型平臺

新零售，貌似一看，都是零售商需要干的事，其實不然，零售的業(yè)績好壞，關系到整個產業(yè)鏈上中下游的存亡，因此，新零售也絕不可能就是只是零售商的事。

珠寶行業(yè)的新零售發(fā)展，也需要能夠為全國珠寶零售終端給力賦能的各類平臺，以幫助破解新零售發(fā)展過程中遇到的人才、技術、產品、研發(fā)、資金、物流、溝通等眾多問難題。

傾行業(yè)之力，聚焦零售終端，關注消費升級，來打造珠寶新零售終端的賦能平臺，是順勢而為的行業(yè)壯舉。