“終于等到你！”

這是前不久，全國首個室內醫院導航小程序“道易尋”和首個幫助護士們解決排班難題的小程序“天使排班”推出后，我們收到的患者和醫生的評價。

醫療行業場景需求復雜，小程序還可以幫助醫療行業做些什么？做這個行業的小程序又要注意什么？

看完5月21日在廣州舉行的微信開發者培訓班醫療行業專場上的這場討論，或許你就Get了——

在醫療行業，小程序已經從1.0版本升到3.0版本：1.0的版本主要做線上能力打通，如預約、信息、患教等；2.0連接線上到線下，就醫全流程，如繳費、報告等；3.0集中在精細化場景運營如醫保在線支付、在線實名建卡、院內導航、共享輪椅等。而小程序也將通過六大能力助力醫療行業：

• 實名核身，即通過人臉識別之后把結果反饋給醫院，建立用戶個人醫療檔案。通過三層校驗，確保活人操作、身份一致，以及兩個緯度公安對比，確保信息權威可靠；

  
  

• 支付或醫保支付能力，線上醫保支付，免排隊直接就醫、化驗、取藥，解決“三長一短”問題。

  
  

• LBS位置能力，支持藍牙4.0的手機終端服務，讓導航更精準，定位更快，使用更流暢；

  
  

• 音視頻能力，給醫患溝通提供可視化選擇，提高溝通效率，以及客服效率；

  
  

• 卡券的電子證件的能力，通過電子就診卡、電子社保卡、居民健康卡等為用戶提供必要服務；

  
  

• 城市服務，提供入口能力，讓用戶不用搜索，可以即時找到想要的就醫服務。

能力有了，如何用是最核心的問題。在整個醫療體系中，醫院方主導性比較強，為此，小程序可以做很多事：

 1  在整個體系中，醫療行業是一個非常強的一個醫院方主導的服務場景，為此小程序可以做很多事：

從醫療服務機構，服務人員醫生、護士、支付方和健康計劃，藥品和設備制造商到社區，再到政府，在整個醫療體系中或者醫療系統中的服務都可以探索去實現。

 2  做醫療小程序需要注意什么呢？有五個建議：

• 安全。任何技術方法模式的應用必須是安全的，才能夠獲得體系、獲得行業，獲得用戶的認可。

  
  

• 信任。醫患交流、情感的可信賴在醫療行業中是很重要的一環，建立信任就需要數據對等，技術對等，通過技術的能力把醫患連接起來。

  
  

• 法律依從。小程序在開發和研究的時候要對現有的法律進行依從。

  
  

• 診斷的數據支持。所有針對人的服務，針對于醫療情景中的服務都是來源于這些診療的數據，這些數據對開發和優化小程序服務極為重要；

  
  

• 醫療資源放大。現在時代的發展和思想的進步已經把對病的定義延伸到人的全生命周期中，那就不能忽略通過研究行業趨勢與方向，放大醫療資源，助力分級診療，科學診療，終生全流程。

• 在安徽省立醫院推出結合微信的人臉識別能力的“安徽電子健康卡”小程序，方便居民線上支付醫療費用。

• 推出的“天使排班”小程序利用系統排班的模式，幫助護士隨時查看排班、在線申請調休等，有力解決護士排班難題。

• 在醫療周邊也能探索：如在武漢協和醫院推出的停車電子發票；通過小程序提供住院點餐服務；結合共享充電寶等第三方應用小程序解決一些醫院內的服務問題等。

“道易尋”小程序怎樣實現醫院內的流暢導航的呢？把握了三個關鍵點：

• 院內找地：通過搜索定位，及時規劃醫院科室地圖路線，為用戶導航；

  
  

• 院內找人：及時將當前定位或第三方定位發到手機上，或實時共享位置，幫助精準找人；

• 院內找車：停車后小程序打卡把車停的位置記下來，根據導航路線找車。

“道易尋”小程序應用最新能力App直接跳轉小程序，將小程序與App的資料互通，為用戶提供更豐富的服務。

醫院需要滿意度評測了解病人、評測科室。圍繞入院、出院、支付、隨訪等整個流程的服務，“廣東省中醫滿意度調查”小程序應運而生。

靠電話的隨訪太直接，反倒不如建立微信小程序的隨訪好。小程序一出，降低了醫院了解患者的門檻，也方便了對患者的信息的采集與回收。

（長按小程序碼）

App對60%以上都是統籌病人來說相對繁瑣，患者用“海珠家醫580”小程序直接開展簽約服務，并形成電子版的簽約協議書，協議書生效后，直接在小程序中進行預約家庭醫生服務。就很好地解決了家庭服務的兩大難題：

• 提供了溝通平臺，幫患者選擇到更適合的家庭醫生；

• 線上簽約，解決患者必須到社區衛生服務的簽約的難題。

  

結果，豐富了簽約渠道，也有效縮短了家庭醫生簽約服務時間及患者在醫院的時間，還提高家庭醫生的工作效率。